Erstattung und Garantie
Stand:
Die Zusage
Am ersten Werktag nach deiner Bestellung bekommst du die Szenenbilder deiner Welt zu sehen — die Standbilder, aus denen später die Kameraflüge entstehen. Gefällt dir dieser Look nicht, schreibst du uns das, und wir erstatten den vollen Kaufpreis. Ohne Rückfrage, ohne Begründung.
Diese Zusage ist Bestandteil des Vertrags und nicht bloß eine Kulanzregel.
Warum die Freigabe genau dort liegt
Die Szenenbilder kosten etwa ein Zehntel der Produktion, die Videoclips den Rest. Die Entscheidung liegt deshalb genau auf dieser Naht: dort, wo ein Nein für beide Seiten noch billig ist. Das ist keine Großzügigkeit, sondern die Stelle, an der eine ehrliche Garantie überhaupt tragfähig ist.
Frist und Ablauf
Die Ablehnung ist innerhalb von zehn Werktagen nach Versand der Szenenbilder per E-Mail möglich. Eine formlose Nachricht genügt.
Sende sie an contact@scroll-world.de und nenne deine Bestellnummer. Wir bestätigen den Eingang und veranlassen die Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie die Zahlung, in der Regel innerhalb von fünf Bankarbeitstagen nach unserer Bestätigung.
Was nach der Freigabe gilt
Mit deiner Freigabe beginnt die Videoproduktion. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Erstattung ausgeschlossen, weil die Rechenleistung dann unwiderruflich verbraucht ist.
Davon unberührt bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Ist das Gelieferte mangelhaft — etwa weil Nähte sichtbar springen oder Dateien unbrauchbar sind — bessern wir nach.
Enthalten ist außerdem eine Korrekturrunde für Texte, Szenenreihenfolge und Scroll-Tempo.
Kein Verbraucher-Widerrufsrecht
Wir schließen Verträge ausschließlich mit Unternehmern. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht deshalb nicht — die Freigabe-Garantie oben tritt bewusst an seine Stelle und ist inhaltlich weiter gefasst als das, was das Gesetz für maßgefertigte digitale Leistungen vorsähe.